فرق الأداء العالي: من ينضبط ينتصر

قيادة الفرق ليست شعارات. هي قرارات يومية صغيرة تتراكم. أربع قواعد أعتمدها: 1. وضوح الهدف قبل تخصيص الموارد. 2. صراحة في التغذية الراجعة، مع احترام الكرامة. 3. أنظمة بدلاً من البطولات الفردية. 4. الاحتفاء بالأداء العلني، ومعالجة الإخفاق على انفراد. في برنامج زراعة الخلايا الجذعية الذي أُكرّمت بشهادة تقدير عليه، كان النجاح ثمرة هذه القواعد لا الكفاءة الفردية وحدها.